辅导与辅导的区别

辅导与辅导的区别评论家

皮特博士哈梅特,访问教授

文章

美国心理协会:监测心理学,你的指导——你需要知道的一切,以找到并成为一个伟大的导师

创意领导中心:指导首次经理 - 经过验证的战略人力资源领导者可以使用

概括

许多组织已经实施了正式的辅导计划,而其他公司也在寻求建立一种“辅导文化”。但说实话,辅导和辅导之间真的有区别吗?还是说辅导和辅导是一样的东西,只是名字不同而已?

简短的回答是,虽然辅导和指导是有价值的人才管理工具,但它们实际上是两种截然不同的培养人才的方法。在接下来的两篇普渡食品和农业综合企业季度评论中,我们将深入研究这两种人才管理工具,以明确指导和伟德怎么联系客服指导之间的区别,以及如何最好地应用它们。

我们将从美国心理学会(APA)和创新领导力中心(CCL)目前进行的研究中得出我们对指导的关注。多彩伟德合作伙伴首先,介绍一下历史和定义。

什么是导师?

mentor这个词来自于希腊神话,奥德修斯要去参加特洛伊战争,他让他信任的仆人mentor负责照看他的儿子忒勒马科斯。多年来,“导师”这个词被用来形容那些将智慧传授给缺乏经验的同事并与他们分享知识的人。显然,奥德修斯对门托的信任让他把儿子的健康和教育托付给他忠实的仆人[1]。然而,有人认为奥德修斯把他的儿子托付给门托照顾的那一刻,他限制了特勒马科斯只知道门托知道的事情。

在当代环境中,一个导师是分享他们如何处理过去经历的人。同样,导师提供了如何在特定技能或能力中变得更加有效的建议[2]。本质上,导师将他们的经验和见解传授给一对一关系中的人。

什么是(领导)教练?

我们在1830年牛津大学词典中找到了教练(讲师或教练)的意义,作为私人导师的俚语,私人导师通过考试“携带”学生。在这里,我们再次回到希腊的起源,找到“痛苦的痛苦”这个词 - 意思是一个列车(某人)在公共比赛和比赛中竞争的人。“[3]

教练是一个正式与一个渴望提高领导效率的人建立发展关系的人,从而提高组织的领导能力[4]。虽然成功的教练工作依赖于教练和被教练之间强有力的1:1的关系,但教练的努力往往包括来自被教练的老板、直接下属和同事的反馈和见解。

同样,导师和教练在人才管理中都是有价值的工具,它们都专注于帮助人们成长和发展。然而,要记住一些关键的区别。也许区分教练和导师的最好方法是举几个例子。在本文中,我将重点关注指导。

导师的例子

我敢说大多数美国人都知道阿尔·洛克——美国最受欢迎的天气预报员。洛克定期在“今日秀”节目中预测天气,并在NBC的“晚间新闻”节目中报道危险的风暴。大多数人不知道的是,洛克把他的成功归功于他的前任威拉德·斯科特。当斯科特伸出手邀请罗克喝杯咖啡时,他还是个年轻的天气预报员。在第一次访问后不久,两人定期见面,经验丰富的斯科特开始给年轻的洛克传授宝贵的智慧。用罗克的话来说,“我简直不敢相信这个国家最著名的气象员之一会对我和我的事业感兴趣。”[5]

斯科特到底做了什么导师罗克?很简单,他在他身上投入了时间。在这段时间里,斯科特分享了他多年来在美国各地广播天气预报学到的东西,以及他在镜头前和各行各业的人互动时获得的智慧。

威拉德·斯科特(Willard Scott)和阿尔·洛克(Al Roker)的故事帮助我们理清了对师徒关系的理解。就像在希腊神话中一样,导师是指拥有丰富经验、知识和技能的人将自己的智慧和洞察力传授给经验较少的人。师徒关系的主要焦点是被指导的人(徒弟)的个人和职业利益,而这种关系的结果(理想情况下)是徒弟获得更大的技能和知识,这对他们个人和/或职业都有好处。

为什么辅导是有益的

辅导提供了什么?为什么有人会考虑辅导计划?美国海军学院(U.S. Naval Academy)心理学教授布拉德·约翰逊(Brad Johnson)博士认为,良好的师徒关系或项目会产生以下结果[6]:

  • 提升一个人的特定能力技能
  • 增强信心
  • 实现更高水平的表现,在更好的评估和职业发展中明显
  • 取得显著的个人和事业成功

有趣的是,大多数拥有有意义的指导关系的人也会选择指导他人。约翰逊博士说,“良好的指导不仅塑造了当前这代人,也塑造了未来的几代人。”

为什么需要辅导

CCL关于指导新上任的管理者的报告提醒我们,大多数新上任的领导者对他们将面临的挑战准备不足。在报告中,CCL强调了以下内容:

  • 根据CareerBuilder.com的说法,58%的新经理在过渡到领导角色之前根本没有得到正式的管理培训或发展。此外,根据其下属的下属,20%的新刺激的领导人做了糟糕的工作,并且六次领导者的26%的人士认为他们还没有准备好领导他人。
  • 曼彻斯特国际公司(Manchester International)的一项调查显示,40%的新晋升经理在头18个月内就失败了。
  • 2012年,伯辛报告称,与所有其他管理人员(如中层或高层管理人员)相比,一线主管获得的培训和发展资金最少。

找到一个导师

找到导师和成为导师的挑战已经与找到与谁建立有意义关系的人的挑战相比。难道难怪到流行的约会应用程序的许多指导应用程序已经浮出水面。出于显而易见的原因,我将避免审查这些指导应用程序的必然尴尬。相反,我将专注于组织如何最好地利用正式的指导计划,以有效地连接导师和助理。

根据CCL的说法,有四个关键阶段为有效的指导计划:

  1. 导师和学员由他们的高层领导提名,并被鼓励参加辅导计划。在最初的讨论中,项目目标是共享的,导师和学员的潜在目标是开发的。
  2. 导师和学员被要求从几个高层组织目标中选择,并添加任何他们认为合适的额外目标。这确保了与整个组织中发生的关键计划的紧密结合。
  3. 接下来,导师和徒弟的配对主要是为了帮助徒弟在他们的新角色中取得成功。此外,导师和被指导者还被匹配为组织不同部分的任何“互惠知识”。例如,一个新的销售经理想要更好地了解如何与市场资源合作和利用,所以他与一个有经验的市场领导者合作。营销领导者也想更好地理解销售职能面临的不断变化的市场力量,所以这对导师来说也是一个很好的匹配。当双方都希望从不同文化、性别、背景和经历的人那里获得见解时,导师和被指导者也可以相匹配。
  4. 最后,导师和被指导者选择并商定指导对。导师和被指导者一起参加指导培训和定向会议,其项目方面如下所述。

指导流程

现在,我们理解了为什么需要指导以及配对导师和学员的框架,接下来要考虑的问题是指导过程应该如何操作。在此,APA和CCL都有一些见解可供分享:

  • 明确你们之间的关系- 你想学些什么?对自己和你的潜在借助你们关系参数清楚。拼出奖励将持续多久,你会遇到的频率和您准备提供的时间。
  • 出席- 导师需要注意的时间礼物。让时间达到奉献者是最伟大的礼物。我的一位朋友在伦敦遇到了一个广告牌,捕捉到这一点出色:“有些人在空闲时间与你交谈。其他人搞定他们的时间与你交谈。我们会很好地了解差异。“

确保有效辅导过程的一个重要方面是理解指导的道德原则。我们再次转向美国海军学院的约翰逊博士:

  • 受益 - 尽可能促进助理的最佳利益。
  • 不伤害-避免伤害徒弟(忽视,遗弃,剥削,违反边界)。
  • 自主性-加强学员的独立性和成熟度。
  • 富达 - 保持承诺并仍然忠于导致的人。
  • 公正——确保公平公正地对待所有学员(无论文化差异如何)。
  • 透明度——鼓励对期望的透明度和公开沟通。
  • 界限——避免与学员一起扮演可能有害的多重角色,并讨论重叠的角色,以最大限度地减少被剥削或不良后果的风险。
  • 隐私-保护学员秘密分享的信息,并讨论隐私的所有例外情况。
  • 能力-建立并持续发展能力。

组织如何加强辅导计划

辅导计划很难建立,更难以维持。一个有效的指导计划的好处不能被夸大。也就是说,降级或管理不善的指导计划的负面影响是显著的。因此,组织投入精力和资源来维护他们的指导计划是至关重要的。为了帮助维护工作,CCL概述了以下策略:

CCL策略和需要考虑的问题

我的辅导经验

当我在美国运通担任副总裁时,许多意想不到的责任浮出水面,其中之一是期望我成为当地非营利董事会的积极成员。事实上,这是一个惊喜,我在这次经历中发现了很大的满足感。另一个有点吓人的任务是,给美国运通的一位同事当导师。我不知道什么是指导,(在我生命的这个阶段)我自己也没有导师。我可以选择选择我想要指导的人,或者让美国运通为我选择一个学员。最后,我选择了后者。

为我挑选的学员是克里斯(出于隐私考虑,她的真名已更改)。她在美国运通做了8年的客户服务主管,曾请一位导师帮助她提高技术如何提高运营的意识。由于这是我的专长领域,克里斯和我势均力敌。

在几个月的时间里,我和克里斯每隔一周见面一个小时。我和她分享了我们正在做的一些流程改进项目,她帮助我了解这些努力将如何在客户服务中发挥作用。随着时间的推移,克里斯和我开始讨论她希望获得更多见解的其他领域,比如培养他人,更自信地与高管交谈。

有一次我去美国运通在凤凰城的技术中心出差,当时我正和克里斯聊天。我提到我常住的那家酒店建议我住在别的地方,因为它要举办一场脊柱裂会议,酒店内的活动和电梯都会受到影响。因为酒店离凤凰城的办公室很近,所以我还是决定住在那里。我对克里斯说,当我看到坐在轮椅上的孩子们毫不费力地在酒店里穿行时,我感到有些不便,但离开时我对脊柱裂非常好奇。

突然间,当克里斯告诉我们她患有脊柱裂时,我们的导师/学员关系发生了变化。我不知说什么好。当我第一次见到克里斯的时候,我注意到她走路有点跛,但我只是认为这可能是一场事故的结果,并没有真正注意到这一点。在接下来的一个小时里,克里斯和我分享了什么是脊柱裂以及它是如何影响人们的。然后她告诉我,我在酒店里看到的大多数孩子都很有可能活不过成年早期。克里斯分享了她是多么幸运,她的情况非常轻微,她的未来是光明的。

我永远无法动摇我在酒店里看到的孩子们的形象,不知道他们的未来会怎样。在我再次入住凤凰城的酒店时,我特意与酒店经理交谈,并对他们举办脊柱裂会议的决定表示感谢,因为我知道这将影响他们那周其他房间的预订。

我非常感激克里斯与我分享了她的经验,并在脊柱裂的重要方面启发了我。我相信她觉得我们的辅导时间很有用。我知道我做过,在我们相处的这段时间里,我变得更好了。

在下一季回顾中,我将重点伟德怎么联系客服关注领导力培训,进一步比较和对比培训和指导,并建议何时以及如何最好地利用它们。

脚注

[1]https://leadtogether.org/mentor-greek-mythology/

[2]光辉国际领导架构师

[3]https://www.etymonline.com/search?q=coach

[4]CCL辅导手册

[5]https://www.today.com/news/al-roker-i-woultnt-be-today-if-not-willard-scott-2d11600068.

[6]https://www.apa.org/members/content/mentoring-booklet.

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