实施全文营销营销的挑战

实施全文营销营销的挑战IEWER.

Luciano Castro博士,国际兼职教授

文章

作者:Tony Haitao Cui, Anindya Ghose, Hanna Halaburda, Raghuram Iyengar, K多彩伟德合作伙伴oen Pauwels, S. Sriram, Catherine Tucker和Sriraman Venkataraman

杂志

《市场营销杂志》,2021年第85卷(1),第103-120页

总结

使用全渠道策略被理解为在实施多渠道策略后的潜在下一步。多渠道战略采用多种渠道,顾客可以选择与供应商互动并购买产品。它也有可能使公司获得进入新的市场领域的机会,甚至更经常地与现有客户进行互动和销售;然而,全渠道的前景要远得多。全渠道营销是指将不同的渠道(分销渠道和传播渠道)整合起来,提供一个顺畅和满意的客户体验之旅。

引用的期刊文章将全文营销定义为“所有客户接触点和内部和外部渠道的协同管理,以确保客户经历渠道以及公司侧面营销活动,包括营销 - 混合和营销通信(拥有,支付和赚取),针对公司及其客户进行了优化。“

客户可以通过内部和外部渠道与公司无缝互动,公司可以获得完整的客户接触点信息,从而提供跨渠道的单一统一体验,这听起来是一个很有希望的地方。正是这个愿景驱使许多公司追求全渠道战略,来自供应链不同层次的不同行业的公司都在拥抱全渠道方法。

这种策略的实施并没有出现许多挑战,但好消息是,通过这些挑战,我们终于能够更接近以客户为中心的营销,而不是简单地分析有趣但是,通常仍然模糊的哲学方面。文章作者更具体地阐述了Omnichannel战略的信息挑战,这代表了一大部分挑战公司采用这种方法。

作者提出了三组信息挑战,并就如何克服这些挑战提出了一些建议。它们包括:数据、营销归因和客户隐私挑战。

查看数据时,出现两个挑战:(1)如何从每个客户交互中获取数据,(2)如何将此数据集成到不同源中。这些任务是什么复杂的事实,即许多接触点可能由外部合作伙伴拥有,并且存在多种格式和代码。为了管理这些挑战,文章作者建议部署联合学习以构建联合机器学习模式。这将使缔约方的培训数据私人和跟踪客户的第三方客户,例如围绕着墙壁花园平台,遗产媒体机构或混合提供商。还提到使用区块链技术作为让不同方输入数据的替代方案,同时在整个客户旅程中保持数据一致性和完整性。

营销归属挑战与试图衡量并最大化营销倡议的投资回报,在某种程度上顺序地和/或在所有客户旅行步骤中与许多其他人一起完成的营销计划。例如,“客户可能在砖块库中开始搜索过程,形成初始考虑集,然后在某些时候重新启动他们的搜索过程,从而在通往新的考虑集并最终进行购买。“In situations similar to this, the question becomes whether the ROI is credited to the store, the website, social media activity, etc. ROI measurement is a tough task, but the authors suggest the assessment of touchpoints’ long-term impact and synergies in the marketing-mix model, the deployment of hidden Markov models to assess the impact of various channels at different stages of the decision process, and other techniques.

在客户隐私方面,挑战在于如何在尊重消费者隐私的同时采取全渠道战略,以及政府在数据隐私法规方面提高标准的意图。有三种方法可以克服这些挑战。第一种是使用人工智能,根据其他客户的聚合行为,而不是存储特定客户的数据,来预测客户未来可能的购买行为。第二种是利用区块链技术,以分享使用客户数据产生的利润的形式,为客户提供激励。最后,第三个是开发数据交换平台,允许组织无需离开公司的安全服务器就可以将数据集与去识别信息进行匹配。

这对食品和农业企业意味着什么伟德网上娱乐

如文章所示,与其他行业和公司相比,如消费者包装商品(联合利华)、时尚零售商(Bonobos)、服务提供商(美国银行)、餐馆(星巴克)和药店(沃尔格林),在农业企业中使用全渠道战略仍处于起步阶段。然而,在农业企业中实施全渠道战略的压力正在显现。

例如,美国的AG零售商正在准备电子商务和农艺平台,以与其砖砂浆商店集成。此外,AG输入和设备制造商正在为市场带来潜在的潜在方法,为农民提供有趣的数字解决方案。独立的数字平台或市场也是来游戏。在这些举措之上,有许多创新的AG技术人员,解决方案承诺帮助农民变得更加高效,可持续和盈利。

不同接触点的整合和供应商提供的平滑的客户体验将发生在“实施的浪潮”中。例如,设计一个农民的客户体验应该是第一阶段。第二阶段是理解公司的角色,以及如何与合作伙伴集成以提供这种体验。最后,数据体系结构是经验管理的基础。

通过数据管理实现的农民客户体验管理具有挑战性。然而,由于这些优越的经验可能为农民客户和供应商带来潜在的收益,这是目前参与农业综合企业的一个很有前景的领域。

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